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2021年全国大学生导游业务知识竞赛抢答试题库(精选130题).docx 16页

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2021年全国大学生导游业务知识竞赛抢答试题库(精选130题) (判断对的请选A,判断错的请选B) 1.导游员应讲究穿戴,且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。 2.地陪应提前10分钟抵达接站地点,并留意停车位置和与行李员联系。 3.地陪抵达接站点后,如被通知交通工具晚点,便可留在接站点继续等候旅游团。 4.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时,应双手握住对方的手。 5.若散客乘坐国际航班离境,导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。 6.散客旅游产品的特点是既可“组合”,又可“拆零”,便于旅游者按各自需求进行购 7.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。 8.接待散客,导游员应提前15分钟抵达集合地点,引导他们上车。 9.导游员自身的形象是个人的行为。 10.旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。 11.旅游团抵达接站地点后,地陪首先应向全陪和领队核实人数。 12.首次沿途导游时,导游员不宜进行内容过多的讲解,应该让旅游者有时间休息。 13.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时,导游员必须先入后出。 14.为了不影响客人隐私,导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。 15.旅游团当天出发游览前,地陪应提前10分钟到达集合地点。 16.只要是重大的新闻和热门的话题,导游员就应该尽快向旅游者介绍。 17.当旅游者提出自由活动的要求时,地陪应予以协助和安排。 18.旅游团系乘火车或汽车离开当地,地陪应等交通工具启动后方可返回。 19.旅游团乘坐交通工具离开当地前,地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。 20.地陪送走旅游团后,意味着全部接待工作已经结束。 21.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸,迎接入境旅游团。 22.全陪的欢迎词应该尽量简洁,没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。 23.全陪在途中服务过程中,要做好机位和铺位的分配工作,并保管好交通票据和行李托运单。 24.旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 25.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。 26.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。 27.导游员接待散客,应提前30分钟抵达接站点。 28.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程,但没有一个固定的模式。 29.旅游者返回后来电来信,导游人员应热情回答,除表示问候、欢迎重游外,还应该趁机推销旅行社新的旅游产品。 30.导游要有强烈的证件意识,必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。 31.从中国传统的审美趣味来看,导游人员仪表美以含蓄为宜。 32.言必信、行必果是取得游客信赖和尊重的重要途径。 33.导游人员不仅是服务者,还是旅游团活动的主导者。 34.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时,导游人员应及时出面协调干预。 35.导游人员是旅游计划的实施者,没有监督计划落实情况的义务。 36.为促进与旅游车司机的感情,导游人员在行车途中应多与司机聊天。 37.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 38.导游语言要“共情”。“共情”就是导游员要善于发现旅游者的兴趣,在旅游者为某人、某事、某物感到兴奋时,导游要积极地去“分享”,以实现与旅游者在情感上的“共振”,使自己的讲解和介绍与旅游者的情感一起跌宕起伏,保持一种和谐与默契。在“共情”的过程中,导游员只要是真情流露,再强烈地宣泄自己的情绪也不足为过。 39.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此,导游对自己心里没有把握的问题,一时不能查实的问题,可以通过编撰达到“自圆其说”即可。 40.导游员讲解时,即使讲神话传说,也要有本有源,不得信口开河,而且须与游览景点有紧密联系。 41.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。 42.导游交际语言使用得当,可以提高导游服务的质量,化解矛盾,解决难题。 43.导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象,是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。导游员在与外国旅游者打招呼时,一般应采用中国式的招呼语,像“您吃了吗?”“您上哪去呀?”以表达亲切。 44.交谈是导游员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径,在聊天中,“说”比“听”要重要得多,因此,导游员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。 45.在旅游活动中,游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求,导游员对游客提出的要求都要给予满足。 46.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时,要尽可能统摄全体游客,这样可以随时观察

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